Πώς δουλεύουμε
Δεν ξεκινάμε με μεγάλο έργο και αόριστες υποσχέσεις.
Ξεκινάμε από ένα συγκεκριμένο πρόβλημα, ορίζουμε τα σωστά δεδομένα και συμφωνούμε από πριν πώς θα μετρηθεί η επιτυχία.
Ξεκινήστε από το πρόβλημα της επιχείρησής σας
Τρεις διαδρομές, ανάλογα με το τι χρειάζεστε. Κάθε μία ξεκινά από ένα μικρό, μετρήσιμο pilot και όχι από ένα μεγάλο έργο.
EssentialΓια επιχειρήσεις που θέλουν να ξεκινήσουν σωστά.
Για τοπικές επιχειρήσεις υπηρεσιών που χάνουν κλήσεις, ερωτήσεις και ραντεβού.
Το AETHER8 μπορεί να δημιουργήσει έναν ψηφιακό συνεργάτη στα ελληνικά που μπορεί να απαντά, να συλλέγει στοιχεία και να υποστηρίζει ραντεβού και κρατήσεις, όπου έχει συνδεθεί με τα κατάλληλα εργαλεία της επιχείρησης, και να παραδίδει σε άνθρωπο ό,τι δεν είναι βέβαιο.
Κατάλληλο για: Συνεργεία, ιατρεία, οδοντιατρεία, κομμωτήρια, studios ομορφιάς, γυμναστήρια, εστιατόρια και καταλύματα.
Υπηρεσίες: AI Front Desk · AI Concierge · AI Voice · Automations
Ξεκινάμε από ένα συγκεκριμένο πρόβλημα και μετράμε το αποτέλεσμα.
ProfessionalΓια επιχειρήσεις που θέλουν να αυξήσουν τις πωλήσεις τους.
Για αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις με περισσότερα προϊόντα, περισσότερες ερωτήσεις και πιο σύνθετη διαδικασία πώλησης.
Το AI γνωρίζει τον κατάλογο, τις διαφορές, τις προδιαγραφές και τις ανάγκες του πελάτη. Καθοδηγεί τη συζήτηση, προτείνει την κατάλληλη επιλογή, συλλέγει το lead και παραδίδει την ευκαιρία σε άνθρωπο όταν χρειάζεται.
Κατάλληλο για: E-commerce, λιανεμπόριο, εξειδικευμένους dealers και επιχειρήσεις με μεγάλο κατάλογο προϊόντων.
Υπηρεσίες: AI Sales Advisor · Product Knowledge · Human Handover · E-commerce Automation
Ειδικό παράδειγμα εφαρμογής: εξειδικευμένος retailer εξοπλισμού
Η λογική αυτού του pilot concept δείχνει πώς ένα AI σύστημα μπορεί να μετατρέψει μια γενική ερώτηση σε συγκεκριμένη πρόταση αγοράς.
Enterprise / CustomΓια οργανισμούς με σύνθετες ανάγκες και υψηλές απαιτήσεις.
Για επιχειρήσεις και οργανισμούς όπου το AI πρέπει να λειτουργεί ως ολοκληρωμένο σύστημα πωλήσεων, εξυπηρέτησης, αυτοματισμών και μέτρησης αποτελεσμάτων.
Η λύση μπορεί να συνδυάζει AI Concierge, AI Sales Advisor, AI Voice Agents, οργανωμένη γνώση προϊόντων, πολλαπλές ροές εξυπηρέτησης, συνδέσεις με τα εργαλεία της επιχείρησης και reporting και analytics.
Μπορεί να περιλαμβάνει: Product Knowledge Base · AI Sales Advisor · AI Concierge · Voice Agent · Lead Routing · Reporting και Analytics · CRM και e-commerce integrations
Σχεδιασμένο για επιχειρήσεις όπου κάθε συνομιλία, κάθε lead και κάθε διαδικασία πρέπει να είναι μετρήσιμα.
Πώς ξεκινάμε χωρίς μεγάλο ρίσκο
Discovery
Καταγράφουμε τη διαδικασία και το πρόβλημα: πόσες κλήσεις ή αιτήματα έρχονται, πού χάνονται και τι χρόνο τρώνε.
Pilot
Υλοποιούμε μία συγκεκριμένη, περιορισμένη εφαρμογή, με ελεγχόμενα όρια και εναλλακτική διαδρομή προς άνθρωπο.
Measure
Μετράμε αν δημιουργείται πραγματική επιχειρησιακή αξία, με KPIs που συμφωνούνται από την αρχή, και αποφασίζουμε μαζί αν θα επεκταθεί.
Δύο τρόποι συνεργασίας
Έτοιμα συστήματα
AI Voice, AI Concierge
Εφάπαξ ενεργοποίηση και ρύθμιση, και μηνιαία λειτουργία. Οι όροι συμφωνούνται από την αρχή, γραπτά.
Έργα
AI Sales, εξειδικευμένα συστήματα
Discovery, συμφωνημένο scope, υλοποίηση σε στάδια με κριτήρια αποδοχής και έγκριση σε κάθε στάδιο, και μηνιαία συνεργασία για συνεχή βελτίωση. Ό,τι είναι εκτός scope συμφωνείται ξεχωριστά.
Κόστος
Το discovery και το demo δεν χρεώνονται. Το pilot είναι επί πληρωμή και το κόστος του καθορίζεται μετά το discovery, ανάλογα με το εύρος και τις ανάγκες της επιχείρησης. Μετά την ολοκλήρωση και αξιολόγηση του pilot διαμορφώνεται η οικονομική πρόταση για την πλήρη λύση.
Ουρά εργασιώνΠαράδειγμα
Πώς φαίνονται τα αιτήματα των ψηφιακών βοηθών σε μία ουρά εργασιών: ό,τι χρειάζεται έγκριση περιμένει άνθρωπο.
- Φωνητικός βοηθός συνεργείου «Έμεινα στον δρόμο, το αμάξι δεν κινείται μετά από χτύπημα.» Κατέγραψε τοποθεσία και ζημιά, έστειλε SMS και ενημέρωσε το Excel Παραδόθηκε σε άνθρωπο
- Φωνητικός βοηθός ιατρείου «Θα ήθελα ραντεβού για καθαρισμό.» Κλείστηκε ραντεβού Πέμπτη 17:30 στο ημερολόγιο Ολοκληρώθηκε
- Παραγγελία με barcode Ξαπλώστρα 14: 2 freddo espresso, 1 club sandwich Η παραγγελία εστάλη στο μπαρ με τη θέση του πελάτη Στο μπαρ
Εσείς ορίζετε τι μπορεί να κάνει ο βοηθός
Η παραγωγική χρήση AI χρειάζεται δικαιώματα, ιχνηλασιμότητα, έλεγχο ποιότητας και σαφείς διαδρομές προς άνθρωπο.
Το κάνει μόνος του
Επαναλαμβανόμενες ενέργειες χωρίς ρίσκο.
- Απάντηση σε συχνές ερωτήσεις
- Καταγραφή στοιχείων και αιτήματος
- Ειδοποίηση με SMS και ενημέρωση Excel
- Καταχώριση ραντεβού στο ημερολόγιο
Ζητά έγκριση
Κρίσιμες ενέργειες περνούν από άνθρωπο.
- Ανάθεση εργασίας σε συνεργείο
- Αποστολή προσφοράς σε πελάτη
- Πληρωμές και επιστροφές χρημάτων
- Διαγραφή δεδομένων
Δεν επιτρέπεται
Όρια που ορίζονται στη ρύθμιση.
- Ιατρικές συμβουλές και διαγνώσεις
- Δεσμεύσεις που δεν έχετε ορίσει εσείς
- Πρόσβαση πέρα από τους ρόλους που δώσατε
Αξιοπιστία
Παράδοση σε άνθρωπο όταν η βεβαιότητα είναι χαμηλή, με έλεγχο εκδόσεων και δυνατότητα επαναφοράς.
Διαφάνεια
Οι χρήστες ενημερώνονται ότι μιλούν με σύστημα AI.
Μέτρηση
Αναφορές για τις κλήσεις και τα αιτήματα, μετρήσεις ποιότητας και κόστους και σύνδεση με τα KPIs σας.
Δουλεύει με ό,τι ήδη χρησιμοποιείτε
Δεν αλλάζετε τον τρόπο που δουλεύετε. Ο βοηθός συνδέεται με τα εργαλεία της ομάδας σας.
Εργαλεία και κανάλια
- Τηλεφωνική γραμμή και τηλεφωνικό κέντρο
- SMS για ειδοποιήσεις
- Excel, ημερολόγιο και άλλα επιχειρησιακά εργαλεία
- WhatsApp και Viber, ως επέκταση
- CRM, ERP και POS, με ελεγχόμενα όρια
Our AI Ethical Framework
Οι αρχές με τις οποίες σχεδιάζουμε κάθε σύστημα AI που έρχεται σε επαφή με πελάτες, ώστε ο έλεγχος να μένει στην επιχείρηση και η εμπιστοσύνη στον πελάτη.
Οι 10 αρχές σχεδιασμού
Ξέρετε ότι μιλάτε με AI
Ο χρήστης ενημερώνεται καθαρά ότι συνομιλεί με σύστημα AI και όχι με άνθρωπο. Στις τηλεφωνικές υπηρεσίες, ο βοηθός ενημερώνει τον καλούντα ότι πρόκειται για αυτοματοποιημένη υπηρεσία.
Εγκεκριμένη γνώση
Οι απαντήσεις βασίζονται σε πληροφορίες που έχει εγκρίνει η επιχείρηση.
Καμία επινοημένη απάντηση
Όταν δεν υπάρχει εγκεκριμένη πληροφορία, το σύστημα δεν μαντεύει.
Human handoff όταν υπάρχει αβεβαιότητα
Το αίτημα περνά σε άνθρωπο, μαζί με τα στοιχεία που έχουν ήδη συγκεντρωθεί.
Πάντα υπάρχει δρόμος προς άνθρωπο
Ο χρήστης μπορεί να ζητήσει επικοινωνία με άνθρωπο.
Μόνο τα απαραίτητα δεδομένα
Συλλέγονται μόνο όσα χρειάζονται για το συγκεκριμένο αίτημα.
Σαφής συγκατάθεση
Στοιχεία επικοινωνίας καταγράφονται μόνο αφού ο χρήστης συμφωνήσει ρητά.
Προκαθορισμένα όρια ενεργειών
Η επιχείρηση ορίζει τι μπορεί να κάνει το σύστημα μόνο του και τι όχι.
Ανθρώπινη έγκριση για κρίσιμες ενέργειες
Πληρωμές, επιστροφές χρημάτων, προσφορές και άλλες κρίσιμες ενέργειες περνούν από άνθρωπο.
Έλεγχος και βελτίωση των συνομιλιών
Οι συνομιλίες ελέγχονται και η γνώση βελτιώνεται με βάση όσα συμβαίνουν στην πράξη, στο πλαίσιο που συμφωνείται για κάθε έργο.
Όχι νομική συμβουλή: η ενότητα περιγράφει αρχές σχεδιασμού. Δεν αποτελεί νομική γνωμάτευση ούτε εγγύηση συμμόρφωσης.
Για το πώς χειριζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα, και για τον ψηφιακό βοηθό αυτού του site, δείτε την Πολιτική Απορρήτου.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο κοστίζει;
Η τιμή εξαρτάται από το εύρος της λύσης και τις ανάγκες της επιχείρησης. Το discovery και το demo δεν χρεώνονται. Το pilot είναι επί πληρωμή και η τιμή του καθορίζεται μετά το discovery. Μετά την αξιολόγηση του pilot διαμορφώνεται η οικονομική πρόταση για την πλήρη λύση.
Σε τι διαφέρει από έναν έτοιμο AI τηλεφωνητή;
Οι έτοιμες, self-service υπηρεσίες AI τηλεφωνητή ταιριάζουν όταν οι ανάγκες σας είναι τυπικές: να απαντηθεί η κλήση και να κλειστεί ένα ραντεβού. Η AETHER8 ταιριάζει όταν χρειάζεστε κανόνες της δικής σας επιχείρησης (π.χ. διαφορετική διαχείριση έκτακτων περιστατικών), σύνδεση με τα εργαλεία που ήδη χρησιμοποιείτε και έναν άνθρωπο που ρυθμίζει, δοκιμάζει και παρακολουθεί το σύστημα μαζί σας.
Τι γίνεται όταν το AI δεν είναι σίγουρο;
Απαντά μόνο με βάση την εγκεκριμένη γνώση και παραδίδει το αίτημα σε άνθρωπο, με όλα τα στοιχεία που έχει ήδη συγκεντρώσει, ώστε να μη χρειαστεί να ρωτήσετε τον πελάτη από την αρχή.
Χρησιμοποιούνται τα δεδομένα μας για εκπαίδευση AI;
Τα δεδομένα της εταιρείας σας μπορούν να επεξεργάζονται σε ελεγχόμενη, απομονωμένη αρχιτεκτονική. Το ακριβές πλαίσιο εξαρτάται από τα μοντέλα και τις ενσωματώσεις που θα επιλεγούν και συμφωνείται πριν την υλοποίηση.
Μπορούν να συνδεθούν τα υπάρχοντα συστήματά μας;
Ναι, όπου υπάρχουν διεπαφές. Ξεκινάμε με ό,τι χρησιμοποιείτε ήδη, όπως Excel, ημερολόγιο και ειδοποιήσεις SMS, και προσθέτουμε CRM, ERP ή POS σε επόμενη φάση, με σαφή όρια.
Αντικαθιστά το AI τους εργαζομένους;
Στόχος είναι να αυτοματοποιηθεί η επαναλαμβανόμενη δουλειά και να εμπλέκονται οι εργαζόμενοι εκεί που χρειάζεται κρίση, ευθύνη ή έγκριση.
Τι γίνεται μετά το go live;
Ο βοηθός παρακολουθείται, μετριέται και βελτιώνεται τακτικά, με βάση τις πραγματικές κλήσεις ή συνομιλίες και τους στόχους του pilot.
Σε ποιον ανήκει το λογισμικό που θα αναπτυχθεί;
Η ιδιοκτησία, τα δικαιώματα χρήσης, η υποδομή και η παράδοση του πηγαίου κώδικα ορίζονται με διαφάνεια στη σύμβαση του έργου.